حرصاً منا على تقديم أفضل خدمة لعملائنا، فإن جميع مشترياتك قابلة للاستبدال والاسترجاع خلال (7) أيام من تاريخ وصولها إليك كل ما عليك هو التأكد من بقائها في حالتها الأصلية.
في حال وصول منتج خاطئ إليكم أو وصول شحنة في حالة غير سليمة نتحمل كافة تكاليف إعادتها، وفي حال رغبتكم في الإرجاع لأي سبب آخر فلا يتحمل المتجر أي تكاليف شحن تترتب على ذلك.
يشترط لاستبدال المنتج أو استرداد المبلغ المدفوع وصول المنتج إلى مقر المتجر.
يشترط لاستبدال أو استرجاع المنتج أن يكون غير مستخدم وبحالته الأصلية وفي حال إعادة المنتج مستخدم أو بغير حالته الأصلية سيتم إعادته للعميل مع تحمله تكاليف الشحن المترتبة على ذلك.
لا يحق للعميل الاسترجاع النقدي مقابل إعادة المنتجات التي حصل عليها من خلال الشراء بقسائم الشراء المجانية، حيث يتم تعويضه بقسائم أخرى، وفي حال حصول العميل على رصيد مجاني أو قسيمة مشتريات مجانية فإنه لا يحق له تحويل الرصيد إلى مبالغ نقدية.
في حال تم شراء المنتجات عبر بطاقات فيزا أو ماستر كارد أو التحويل البنكي أو طريقة دفع أخرى، ورغب العميل باستعادة المبلغ فسيتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع التي تمت بواسطتها وذلك خلال (7) أيام عمل من وصول المنتج إلى مقر المتجر، كما تخضع فترة الاستعادة إلى سياسة البنك (أو وسيط الدفع الإلكتروني) المزود للخدمة.
في حال حصول العميل على شحن مجاني ورغب بإرجاع المنتجات فيحق للمتجر إعادة احتساب تكلفة الشحن المجانية.
عند رغبة العميل بإلغاء الطلب بعد شحنه فإن المتجر يعيد قيمة الطلب مخصوماً منها تكلفة الشحن.
خطوات استبدال أو استرجاع المنتج:
سيتم التواصل مع العميل عبر البريد أو رقم الجوال المسجل في الطلب وترسل له بوليصة الشحن ليقوم بتسليم الشحنة لأحد فروع شركة سمسا لإعادة المنتج إلى المتجر.